Die Kriterien

Extrait du catalogue des critères de la classification luxembourgeoise des hôtels*


Hôtel répondant aux exigences de base

  • Toutes les chambres avec douche/WC ou bain/WC
  • Nettoyage quotidien des chambres
  • Téléviseur avec télécommande dans les chambres
  • Table et chaise
  • Savon ou savon liquide au lavabo
  • Serviette de bain
  • Service de réception
  • Téléphone à la disposition du client
  • Petit déjeuner complet
  • Offre de boissons dans l’établissement
  • Possibilité de dépôt

Hôtel répondant aux exigences moyennes

  • Buffet de petit déjeuner
  • Lampe de chevet (de lecture)
  • Accès internet dans la chambre ou dans les locaux communs
  • Savon liquide ou gel douche à la douche/baignoire
  • Rayonnages pour linge
  • Offre d’articles de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoirs à usage unique, etc.)
  • Paiement par carte

Hôtel répondant aux exigences élevées

  • Réception séparée ouverte 14 h par jour et accessible 24 h sur 24 par  téléphone, personnel bilingue
  • Salon dans le hall d’entrée, service de bagages sur demande
  • Offre de boissons dans l’hôtel
  • Téléphone dans la chambre
  • Sèche-cheveux, lingettes en papier
  • Miroir sur pied, place adéquate ou portant pour déposer les bagages/valises
  • Nécessaire de couture, de cirage des chaussures, service de blanchisserie et de repassage des vêtements des hôtes
  • Oreiller ou couverture supplémentaire sur demande
  • Traitement systématique des réclamations de la clientèle

Hôtel répondant aux exigences supérieures

  • Réception séparée ouverte 16 h par jour et accessible par téléphone 24 h sur 24
  • Salon avec fauteuils et service de boissons, bar d'hôtel
  • Buffet de petit déjeuner ou carte de petit déjeuner avec service en chambre
  • Minibar ou service de boissons en chambre 16 h par jour
  • Fauteuil/canapé avec table basse
  • Peignoir, pantoufles sur demande
  • Articles de toilette (bonnet de bain, lime à ongles, cotons-tiges), miroir de maquillage, grande tablette de salle de bain, chauffage de la salle de bain

Hôtel répondant aux exigences les plus rigoureuses

  • Réception ouverte 24 h sur 24, personnel multilingue
  • Voiturier
  • Concierge, grooms, bagagistes
  • Hall de réception avec fauteuils et service de boissons
  • Accueil personnalisé avec fleurs ou cadeau dans la chambre
  • Minibar et service de boissons et de restauration en chambre 24 h 24
  • Articles de soins corporels en conditionnement individuel
  • Ordinateur avec accès internet dans la chambre sur demande
  • Coffre-fort en chambre
  • Service de repassage dans l’heure, service de cirage des chaussures
  • Service turndown le soir
  • Mystery Guesting

*Les réglementations transitoires demeurent réservées.

Télécharger le catalogue de critères complet  

L’ajout « Superior »

Les établissements de haut niveau de chaque catégorie, qui s’illustrent par leur offre abondante de services et infrastructures, reçoivent l’ajout « Superior ». Ces établissements ont le nombre de points suffisant pour la catégorie supérieure, mais n’ont pas pu y être classé, car il ne remplisse pas tous les critères minimaux de cette catégorie. Les établissements désignés « Superior » ont largement dépassé le nombre de points nécessaire pour la catégorie d’étoiles dans laquelle ils sont classés, mais ne peuvent accéder à la catégorie au-dessus.

Un exemple concret : un établissement satisfait au nombre de points nécessaire pour être classé en tant que 4 étoiles, mais ne satisfait pas à tous les critères obligatoires de cette catégorie. Il est alors classé en tant que « trois étoiles Superior ». 

 

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Auszug aus dem Kriterienkatalog für die Klassifizierung von Hotels in Luxemburg*

* Unterkunft für einfach Ansprüche

  • Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC
  • Tägliche Zimmerreinigung
  • Alle Zimmer mit TV samt Fernbedienung
  • Tisch und Stuhl
  • Seife oder Waschlotion
  • Badetücher
  • Empfangsdienst
  • Dem Hotelgast zugängliches Telefon
  • Erweitertes Frühstücksangebot
  • Getränkeangebot im Betrieb
  • Depotmöglichkeit

** Unterkunft für mittlere Ansprüche

  • Frühstücksbuffet
  • Leselicht am Bett
  • Internetzugang auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich
  • Schaumbad oder Duschgel
  • Wäschefächer
  • Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmalrasierer etc.)
  • Kartenzahlung möglich

*** Unterkunft für gehobene Ansprüche

  • 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar, zweisprachige Mitarbeiter
  • Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
  • Getränkeangebot auf dem Zimmer
  • Telefon auf dem Zimmer
  • Haartrockner, Papiergesichtstücher
  • Ankleidespiegel, Kofferablage
  • Nähzeug und Schuhputzutensilien auf Wunsch, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
  • Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
  • Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

**** Unterkunft für hohe Ansprüche

  • 16 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
  • Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Hotelbar
  • Frühstücksbuffet oder Frühstückskarte mit Roomservice
  • Minibar, 16 Stunden Getränke im Roomservice oder Maxibar auf jeder Etage
  • Sessel/Couch mit Beistelltisch
  • Bademantel, Hausschuhe auf Wunsch
  • Kosmetikartikel (z. B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen), Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Bad, Heizmöglichkeit im Bad

***** Unterkunft für höchste Ansprüche

  • 24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter
  • Wagenmeisterservice
  • Concierge, Hotelpagen
  • Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
  • Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
  • Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
  • Körperpflegeartikel in Einzelflakons
  • Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch
  • Safe im Zimmer
  • Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
  • Abendlicher Turndownservice
  • Mystery-Guesting

 

*Das vorläufige Regelwerk bleibt bestehen.

 

Sonderform Superior

Für die Spitzenbetriebe innerhalb der einzelnen Kategorien, die sich dadurch auszeichnen, dass sie ein besonders hohes Maß an Dienstleistung bieten, wurde der Begriff „Superior“ eingeführt. Betriebe, die neben den Sternen diesen Zusatz führen dürfen, erreichen bei der Gesamtpunktzahl die erforderlichen Punkte der nächst höheren Kategorie, können aber dort nicht eingestuft werden, da sie die Mindestkriterien der nächst höheren Kategorie nicht erfüllen. Betriebe, die den Zusatz „Superior“ auf der Urkunde führen und in der Werbung entsprechend herausstellen dürfen, haben also die für die jeweilige Kategorie notwendige Wertungspunktzahl deutlich überschritten.

Ein konkretes Beispiel : Im Falle dass eine Unterkunft die notwendige Punktzahl hat um als 4 Sterne Unterkunft klassifiziert zu werden, jedoch nicht alle notwendigen Kriterien für diese Klassifizierung erfüllt, würde diese Unterkunft als 3 Sterne Superior klassifiziert werden.